За кулисами: жизнь сотрудника службы поддержки онлайн-казино

Как знает любой, кто провел какое-то время в онлайн-казино, все не ограничивается яркими играми и блестящими бонусами. Служба поддержки – очень важная часть хорошей азартной игры. Вам нужно знать, что о вас позаботятся всегда – и не важно, какие проблемы у вас возникли.

Специалист службы поддержки онлайн-казино должен быть дружелюбным, обладать недюжинной подготовкой и всегда вести себя профессионально. Это непростая задача, но эта работа очень увлекательна и явно стоит того. Мы поговорили с работником службы поддержки ведущего онлайн-казино, чтобы узнать подробности этой профессии, что в нее входит и какие у нее преимущества.

Используют ли сотрудники службы поддержки псевдонимы?

Да, очень часть! Если у работника необычное или длинное имя, то он меняет его, чтобы его проще было запомнить. Некоторые также делают это, чтобы разграничить свою личную жизнь и работу.

Какие вопросы чаще всего задают люди?

Большинство вопросов касаются каких-то аспектов процесса депозита и вывода средств. Зачастую люди спрашивают про бонусы, и мне приходится объяснять условия использования, или же то, как отказаться от бонуса по депозиту, который начисляется автоматически. Мое любимое – когда я помогаю игроку получить средства по спецпредложению или забрать специальный бонус!

Вопросы по самим играм тоже бывают интересные, ведь нас часто спрашивают по поводу стратегии и просят советы. Конечно же, когда у игрока возникают такие вопросы, мы всегда сначала говорим, что выигрыш не гарантирован, и затем можем дать несколько хороших рекомендаций.

Вам встречаются люди с различными типами характеров?

Да, конечно же! Именно поэтому эта работа так интересна. Все, наверное, знают, что разные азартные игры привлекают людей с разным характером, и я действительно видел все это лично.

Люди, играющие в настольные игры, и люди, играющие в слоты, очень разные – игроки в настольные игры хотят обсудить стратегию, тогда как любители слотов просто хотят вывести средства или же получить приз. В этих категориях также есть свои различия – некоторые игроки пришли сюда развлечься и с радостью беседуют со мной на отвлеченные темы, тогда как другие воспринимают все очень серьезно и сразу же переходят к делу. Конечно же, те, кто играет ради развлечения, зачастую мало знают о том, как работает бизнес онлайн-казино, поэтому их вопросы бывают более наивными.

Как эта область изменилась с годами?

Возможно, самое большое изменение – это появление живого чата. Его используют большинство игроков, так как там можно быстрее всего получить ответ, не отвлекаясь от игры. Для работы на этой платформе мне пришлось научиться новым навыкам общения, так как текстовое общение в реальном времени не похоже на все остальное. Соцсети также дают нам новые возможности и испытания – нам нужно уметь быстро отвечать на вопросы в Twitter и Facebook. С развитием технологий, особенно мобильных устройств, нам пришлось изучить гораздо больше вопросов, связанных с браузерами и программами.

Что для вас является лучшей частью работы?

Решить проблему, чтобы игроки смогли как можно быстрее вернуться в игру! Наряду с этим мне также нравятся и более технически сложные вопросы, потому что для их решения я могу задействовать другую часть мозга. Я также обожаю, когда нам дают поиграть в новые игры перед выпуском, чтобы мы знали, что они из себя представляют. Мне мало что не нравится в своей работе – я определенно нашел свое призвание.